Selegg (en adelante "la Empresa", "nosotros" o "nuestro") se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013.

Responsable del Tratamiento: B&G Human Tech S.A.S. (Selegg)
Contacto: Cra 18c # 121 - 09, Santa Bárbara, Bogotá D.C., Colombia 110111
Teléfono: 316 453 8350
Email: sel_egg@outlook.com
Sitio Web: selegg.co

• Nombres y apellidos completos
• Número de identificación (cédula de ciudadanía)
• Dirección de residencia y entrega
• Número de teléfono y celular
• Dirección de correo electrónico
• Información de facturación
• Historial de compras y preferencias

Sus datos personales serán utilizados para:

• Procesar y entregar pedidos
• Emitir facturas y gestionar pagos
• Brindar servicio al cliente y soporte técnico
• Enviar información comercial y promocional (con su autorización)
• Cumplir obligaciones legales y fiscales
• Mejorar nuestros productos y servicios

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales

Al proporcionar sus datos personales, usted autoriza expresamente a Selegg para el tratamiento de los mismos conforme a esta política. Esta autorización incluye la transferencia de datos a terceros cuando sea necesario para el cumplimiento de las finalidades descritas.

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger sus datos personales. Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y las obligaciones legales correspondientes.

Para ejercer sus derechos o presentar consultas:

• Email: sel_egg@outlook.com
• Teléfono: 316 453 8350
• Dirección: Cra 18c # 121 - 09, Santa Bárbara, Bogotá D.C., Colombia 110111

Esta política aplica para todas las compras de clara de huevo en polvo Selegg realizadas a través de nuestro sitio web en territorio colombiano.

Plazo: 5 días hábiles a partir de la entrega del producto.

Condiciones para ejercer el derecho:

• El producto debe estar en su empaque original, sin abrir
• Debe conservar todas las etiquetas y sellos de seguridad
• No debe presentar signos de manipulación o alteración
• Debe incluir la factura de compra original

Productos NO elegibles para retracto:

• Productos vencidos por negligencia del cliente
• Productos que hayan sido almacenados inadecuadamente
• Productos personalizados o de pedidos especiales

Plazo de garantía: 30 días desde la fecha de compra

Cobertura:

• Defectos de fabricación
• Productos que no cumplan especificaciones técnicas
• Contaminación del producto por fallas en el proceso
• Productos vencidos al momento de la entrega

Paso 1: Contactar servicio al cliente dentro del plazo establecido

• Email: sel_egg@outlook.com
• WhatsApp: 316 453 8350
• Teléfono: 316 453 8350

Paso 2: Proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto (si aplica)
• Factura de compra

Paso 3: Esperar autorización y instrucciones de envío

Paso 4: Envío del producto (costo cubierto por Selegg en caso de defectos)

• Defectos del producto: Reembolso completo + gastos de envío
• Derecho de retracto: Reembolso del valor del producto (gastos de envío a cargo del cliente)
• Tiempo de procesamiento: 15 días hábiles máximo
• Método: Mismo medio de pago utilizado en la compra original

No proceden devoluciones en los siguientes casos:

• Vencimiento del producto por almacenamiento inadecuado del cliente
• Daños causados por mal uso del producto
• Solicitudes fuera de los plazos establecidos
• Productos sin empaque original o con evidencia de manipulación

Estos términos rigen la compra y venta de clara de huevo en polvo Selegg a través de nuestro sitio web.

Descripción: Clara de huevo en polvo, producto alimenticio deshidratado Registro INVIMA: RSA-0022396-2022 Especificaciones técnicas: Según ficha técnica disponible en el sitio web

• Precios en pesos colombianos (COP)
• IVA incluido donde aplique
• Precios sujetos a cambios sin previo aviso
• Métodos de pago aceptados: Contra entrega y Mercado Pago

Cobertura: Todo el territorio nacional colombiano Tiempos de entrega:

• Bogotá y área metropolitana: 2-3 días hábiles
• Principales ciudades: 3-5 días hábiles
• Resto del país: 5-8 días hábiles

Costos de envío: ENVÍO GRATIS a todo Colombia

El cliente se compromete a:

• Almacenar el producto en lugar fresco y seco
• Mantener el empaque herméticamente cerrado
• Verificar fecha de vencimiento antes del consumo
• Seguir las instrucciones de preparación

Selegg se compromete a:

• Entregar productos de calidad certificada
• Cumplir con normativas sanitarias vigentes
• Proporcionar información nutricional completa
• Brindar servicio al cliente eficiente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa
• Recibir el producto en la dirección indicada
• Verificar el estado del producto al recibirlo
• Reportar cualquier inconformidad dentro de las 24 horas

Selegg no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, paros, huelgas, problemas de transporte o restricciones gubernamentales.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Bogotá D.C.

Servicio al Cliente:

• Email: sel_egg@outlook.com
• WhatsApp: 316 453 8350
• Horario: Lunes a viernes 8:00 AM - 6:00 PM

Última actualización: 20 de febrero de 2025

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Este producto cuenta con registro sanitario ante el INVIMA según la normativa vigente para productos alimenticios.

La información nutricional y ingredientes están disponibles en el empaque del producto y en nuestro sitio web.

• Producto libre de gluten
• Puede contener trazas de soja
• Mantener fuera del alcance de los niños
• Conservar en lugar fresco y seco

Todo el contenido del sitio web está protegido por derechos de autor y es propiedad exclusiva de Selegg.

Estas políticas entran en vigor a partir del 20 de febrero de 2025 y pueden ser modificadas en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web.